Reklamačný poriadok

1. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na tovar a služby poskytované spoločnosťou Tomáš Vícena - MTM.

Predávajúci:

Tomáš Vícena - MTM

IČO: 43474497

Adresa: Veterná 779/55, 900 55 Lozorno

Tel.: +421 911 949 474

E-mail: stolarstvo.mtm@gmail.com

2. Záručná doba

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii, až kým kupujúci nemohol tovar používať.

3. Záruka sa nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na:

Škody spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním
Škody spôsobené vonkajšími vplyvmi (vlhkosť, teplo, mechanické poškodenie)
Bežné opotrebenie tovaru
Škody vzniknuté prepravou, ak prepravu nezabezpečoval predávajúci
Škody vzniknuté neodbornou montážou alebo zásahom tretích osôb
Vady, ktoré boli spôsobené užívateľom pri montáži, ak montáž nevykonával predávajúci
Rozdielnosti v odtieňoch farieb dreva (prirodzená variabilita)

4. Postup pri reklamácii

Krok 1:

Kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a oznámte nám reklamáciu.

Krok 2:

Tovar doručte alebo zašlite na adresu: Veterná 779/55, 900 55 Lozorno

Krok 3:

K tovaru priložte:

Kópiu faktúry alebo dokladu o kúpe
Popis vady
Kontaktné údaje

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

Typ reklamácie	Lehota na vybavenie
Zjavná vada (do 6 mesiacov)	Bezplatná oprava alebo výmena
Skrytá vada (do 6 mesiacov)	Bezplatná oprava alebo výmena
Po uplynutí 6 mesiacov	Preukazanie vady kupujúcim

Reklamačné konanie trvá najdlhšie 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. O výsledku reklamácie budete informovaní telefonicky alebo e-mailom.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

Pri uznaní reklamácie máte nárok na:

Bezplatnú opravu tovaru
Výmenu tovaru za nový
Zníženie ceny
Vrátenie peňazí (v prípade neopraviteľnej vady)

7. Výmena tovaru

Výmena tovaru je možná len v prípade, ak:

Tovar má neopraviteľnú vadu
Výmenu nie je možné vykonať z dôvodu nedostupnosti náhradného tovaru
Kupujúci nesúhlasí so znížením ceny

8. Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí je možné v týchto prípadoch:

Tovar má neopraviteľnú vadu a nie je možná výmena
Predávajúci nie je schopný dodať náhradný tovar
Kupujúci odstúpil od zmluvy v zákonnej lehote

Peniaze budú vrátené do 14 dní od uznania reklamácie, bankovým prevodom alebo v hotovosti.

9. Náklady na reklamáciu

Bezplatné: Doprava reklamovaného tovaru k predávajúcemu, ak reklamácia bude uznaná.

Platené: Doprava reklamovaného tovaru, ak sa preukáže, že vada nie je krytá zárukou.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 17.02.2026.

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sú upravené príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, najmä § 619 a nasl.